退费难、套路贷、欺诈销售,4年累亏25.67亿

“纯粹坑人的!”“骗子公司,大家千万别再报名了。”打开网页搜索“尚德教育”,会发现各种负面新闻和帖子充斥于网络空间。这个公司到底是什么来路?今天非鱼就来给大家揭底尚德机构的一系列骗局。

对于想要利用工作之余提升学历的年轻人来说,大部分都听说过尚德机构的名字。2001年3月成立的尚德机构是国内最早的自考教育培训机构,在经历了近20年的风雨后,其已于全国多地开设分校。2014年6年,尚德教育全面转型为互联网培训,主打在线教育,其业务领域主要涉及三个板块:职业资格证书培训、学历培训和技能培训。

退费难、套路贷、欺诈销售,4年累亏25.67亿

一个看似非常规范的职业教育培训机构,却自2018年起陆续被媒体曝光其涉嫌虚假宣传、退费难,伪造多重身份忽悠学员,采取话术“截杀”招生等问题。尚德教育近两年来常被网友诟病的是成人自考部分,指责其在招生、培训及售后等环节均存在大量欺骗性行为。

01、合作办学、多专业可报考,这波虚假宣传玩得贼溜

尚德教育被投诉最多的问题就是“虚假宣传”,该机构推销人员声称与很多高校有合作办学的资质,实际上并不存在。在招生过程中,尚德机构宣称与中国人民大学等名校有合作关系。对此,多家重点高校曾发布声明,否认与尚德机构有任何合作关系。

退费难、套路贷、欺诈销售,4年累亏25.67亿

图片来源于百度知道

早在2014年7月5日,北京外国语大学网络教育学院便发表声明,称:北京外国语大学网络教育学院从未与北京尚德机构开展过任何方式的合作。这样看来,尚德教育这口大黑锅,谁也不愿意背。

退费难、套路贷、欺诈销售,4年累亏25.67亿

图片来源于北外网院

除了到处蹭各高校的热度,尚德教育话务员还对外宣称机构内有很多专业可供报考,可是等到学员交钱后却发现这个专业早就取消了,根本无法报考。

据媒体报道,2017年12月,小谢(网友)在网上看到了尚德教育的广告,计划自考的她点击广告后,便有尚德教育的老师联系到她,邀请其去学校进行咨询。小谢去了学校后,报名了“中英合作商务管理”专业的相关培训课程,总共花销14980元。学习了一个月后,小谢在报名该专业考试时,突然发现这个专业早就不能报考了。

“当时我就觉得很奇怪,等了他们三天,一个电话都没有。”无奈之下,小谢去尚德机构咨询,但工作人员却表示他们也不知道,回应问题的态度很敷衍。小谢见状后要求退款,但是尚德教育却以“超过7天不退款”为由拒绝了小谢的退款申请。至此,小谢从“被忽悠交钱”的洼地跳进了另一个名为“退费难”的大坑。

事实上,在尚德教育机构花了高额报名费后却无法参加考试的学员不在少数,当初推销人员信誓旦旦的承诺,等到东窗事发的那一天便都化成了泡沫。

和小谢遭遇相似的陈彤(化名)面对尚德教育的推诿,没有忍气吞声,而是选择向消协投诉,在消协的帮助下,尚德教育在一个月之内给陈彤办理了退款,但是要求其签署保密协议,不能对外透露此事。

百因必有果,尚德教育的报应就是“惩”。2019年5月,尚德教育因虚假广告宣传被北京市石景山区市场监管局罚款279294.90元。

02、伪造多重身份,采取话术截杀,相中的就是你的钱袋

2018年3月中旬,新京报记者隐匿身份,应聘进入尚德机构总部,逐步揭开尚德机构销售员用以招揽新学员的多重骗术。

该名记者向媒体反映,其通过所谓的“入职培训”了解到,如果一名学员此前已经多次接听了尚德机构的销售电话,但是没有报名,销售员便需要转换身份重新联络学员。这也就意味着,所谓的尚德教育“班主任”、“教务主任”、“校长”、“经理”、“老师”等身份可能均为同一人所扮演。此外,入职培训材料里还注明,对于电话打不通的学员就加微信,“微信号最好设置一男一女,看见女学员就用男微信号加,看见男学员就用女微信号加,几率会更高”。

在培训中,记者了解到2018年北京自考有78个开考专业,尚德机构实际上只做其中十几个专业的培训。但是尚德机构培训师深谙抓学员痛点之道。如果机构未开设某学员打算报考的专业课程,培训师也不能直接回复说没有,为了留住学员,要先假称有这个专业,后面再劝说学员转专业。对于学员本来打算报考的专业,培训师会和对方宣称这个专业报考难度很大,就算考过也至少需要三四年时间;接着,培训师会运用话术为学员推荐机构开设的专业课程,并把这类课程统归为一类——简单好考拿证快、含金量高、就业面广。

面对犹豫不决的客户,尚德机构的销售人员便会采取话术截杀的手段,比如原价7899元的课程,销售人员会先抬价至8899元,然后再告诉学员,当天晚上12点前付款,可以获得1000元优惠,同时还放话,可以通过贷款交学费,而这番话术也骗得不少学员为此买单。

与此相似的,销售人员有时也会采用“当晚12点报名截止,逾期将无法报名”的话术欺骗消费者。然而,对于逾期报名的学员,销售人员又会表示,目前仍有补录名额。

在新人培训会上,一名新入职的销售员说“没法心安理得地冒充身份,截杀话术说不出口”,而培训师则鼓励他“语气要坚定、淡定”。

虽然此前已有媒体曝光尚德机构的套路,但是时至今日仍然有很多人因此被忽悠,最后“心甘情愿”掏钱。今天非鱼借此前媒体的相关报道,再度让大伙儿看看该机构下作的销售手段,今后可一定要擦亮眼睛,注意识别,防止中套。

03、售前售后说法不一,退费问题成了老大难

尚德对外宣称考试通过率高达90%,但是实际上这句口号纯属瞎扯。通过很多学员的评价可以得知,尚德教育的教学质量其实并不高,很多老师只是照着ppt念,用照本宣科一词来形容毫不为过。尚德教育的部分培训师不仅教的差,大部分学员也表示听不懂老师在讲什么。

退费难、套路贷、欺诈销售,4年累亏25.67亿

图片来源于知乎

朱同学曾于2017年1月6日到尚德教育报名人力资源相关课程,但是他只听了三次课就决定放弃,退课原因是老师授课质量很差,自己也没时间学习这么多课程,于是就申请退费。朱同学和媒体表示,他在报名缴费前尚德机构有承诺不满意可以退费,上多少课程就扣多少课时费。“当时我觉得这个还比较合理,可是到退费的时候,对方拿出合同说报名后超过7天就不退款,前后说法完全不一致,这个条款就是霸王条款”。

在被拒绝退款后,朱同学加入了一个尚德教育退费维权的QQ群,进去后发现群里总共有八十多人,大家都面临着退费的难题。下图同样为尚德机构学员发表的对退费难问题的控诉。

退费难、套路贷、欺诈销售,4年累亏25.67亿

图片来源于百度口碑

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图片来源于知乎

3月27日,成人教育尚德机构(STG.NYSE)发布财报称,2019年净收入为21.94亿元,同比增长11.14%;毛利润为17.98亿元,同比增长9.37%;净亏损3.95亿元,同比降57.4%。

尚德机构已经连续4年亏损。2016年至2018年,尚德机构分别亏损为2.54亿元、9.91亿元、9.27亿元,加上2019年亏损的3.95亿元,4年累计亏损了25.67亿元。

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尚德机构的亏损表明其运营方面是存在问题。

当前,学校以及培训机构无法进行线下教育,上网课成为一种潮流,尚德机构却在关键时刻掉链子,出现了很多不符合“为人师表”的品行,尚德机构已经“吃不消”了吗?

黑猫投诉数据显示,截至2020年3月27日,尚德机构总投诉量达5791件,已经完成3555件,仍有2236件属于待处理的状态。

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消费者对尚德机构投诉集中在霸王条款、虚假宣传、售前售后不符、诱导消费、诱导贷款等行为,更有消费者指责其上演“变脸”大戏。

针对上述投诉,尚德机构在黑猫投诉平台上的话术是“将消费者的问题对接相关责任部门”,但未解决的投诉居高不下。

天眼查数据显示,尚德机构曾在2019年因虚假宣传被北京市场监管管理部门罚款27.93万元。在2018年,因虚假广告被石景山工商分局罚款90万元。

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尚德机构股价已经出现“吃不消”,自2020年3月份以来,股价呈现连续大幅下跌的情况。尚德机构自上市以来股价就呈下跌趋势,上市当天开盘价13.1美元/股,收盘价11.1美元/股,跌幅超过3.4%。截至2020年4月2日收盘,尚德机构报1.15美元/股,自上市以来下跌超87.78%。

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在网课形势火热的潮流下,尚德机构却陷入了投诉风波。对此,向尚德机构发去了求证函,截至发稿尚未回复。

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